Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

À l'Académie Numérique Excellence, située au cœur de Lyon, au 25 rue de la République, 69002, nous nous engageons à protéger la confidentialité de vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir nos services de formation en ligne de la manière la plus efficace possible :

• Informations d'identification personnelle : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale. Ces informations sont collectées lors de votre inscription à nos cours, de l'abonnement à notre newsletter, ou lorsque vous nous contactez directement.
• Informations de paiement : Détails de carte de crédit ou autres informations de paiement nécessaires pour traiter vos transactions. Ces informations sont sécurisées et traitées par des prestataires de services de paiement tiers conformes aux normes PCI DSS.
• Informations démographiques : Âge, sexe, niveau d'éducation, intérêts. Ces informations nous aident à mieux comprendre notre public et à personnaliser nos offres de cours.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, données de navigation (pages visitées, temps passé sur le site, liens cliqués). Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter ces informations, afin d'améliorer la performance de notre site web et de personnaliser votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
• Communications : Correspondance par e-mail, chat ou téléphone. Nous conservons ces communications pour assurer un suivi de vos demandes et améliorer la qualité de notre service client.
• Informations de compte : Nom d'utilisateur, mot de passe (crypté), historique des cours suivis, progrès dans les cours, résultats des évaluations.

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :

• Fourniture des services : Gérer votre compte, vous inscrire aux cours, vous fournir l'accès au contenu des cours, suivre vos progrès et vous délivrer des certificats.
• Communication : Vous envoyer des informations sur nos cours, des mises à jour, des newsletters, des offres spéciales et d'autres informations promotionnelles (avec votre consentement).
• Amélioration des services : Analyser les données d'utilisation pour améliorer la qualité de nos cours, personnaliser votre expérience, et développer de nouveaux services.
• Support client : Répondre à vos questions, résoudre vos problèmes, et vous fournir une assistance technique.
• Marketing : Personnaliser les publicités que vous voyez sur notre site web et sur d'autres plateformes en ligne, en fonction de vos intérêts et de votre historique de navigation.
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires, répondre aux demandes des autorités publiques, et prévenir les fraudes.

Nous nous engageons à ne pas utiliser vos informations personnelles à des fins incompatibles avec celles décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si nous obtenons votre consentement explicite.

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires de services : Fournisseurs de services de paiement, hébergeurs web, fournisseurs de services de messagerie, outils d'analyse, plateformes publicitaires. Nous exigeons de ces prestataires qu'ils protègent vos informations conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables.
• Instructeurs : Vos instructeurs peuvent avoir accès à vos informations de compte et à vos progrès dans les cours, afin de vous fournir un enseignement personnalisé.
• Partenaires : Si nous collaborons avec d'autres organisations pour offrir des cours ou des événements, nous pouvons partager vos informations avec ces partenaires, avec votre consentement.
• Autorités légales : Si nous sommes tenus de divulguer vos informations en vertu d'une loi, d'une ordonnance judiciaire, ou d'une autre procédure légale, nous le ferons.

Nous pouvons également partager des informations agrégées et anonymisées avec des tiers à des fins de recherche, de marketing ou d'autres fins commerciales.

4. Sécurité de vos informations

Nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :

• Cryptage des données : Nous utilisons le cryptage SSL/TLS pour protéger les informations sensibles transmises en ligne.
• Contrôle d'accès : Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux employés, aux prestataires de services et aux instructeurs qui ont besoin d'y accéder pour exercer leurs fonctions.
• Pare-feu : Nous utilisons des pare-feu pour protéger nos serveurs contre les intrusions externes.
• Surveillance de la sécurité : Nous surveillons régulièrement nos systèmes pour détecter les vulnérabilités et les attaques.
• Mises à jour de sécurité : Nous mettons à jour régulièrement nos logiciels et nos systèmes pour corriger les failles de sécurité.

Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de la transmission de données sur Internet. Vous êtes responsable de la sécurité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, et vous devez les garder confidentiels.

5. Vos droits

En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et des autres lois applicables en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès à vos informations personnelles que nous détenons.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de vos informations personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles, dans certaines circonstances (par exemple, si les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées).
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos informations personnelles, dans certaines circonstances (par exemple, si vous contestez l'exactitude des informations).
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles, dans certaines circonstances (par exemple, au traitement à des fins de marketing direct).
• Droit de retirer votre consentement : Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : [email protected] ou par courrier à Académie Numérique Excellence, 25 rue de la République, 69002 Lyon. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, conformément aux lois applicables.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que nous n'avons pas respecté vos droits en matière de protection des données.

6. Durée de conservation de vos informations

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation peut varier en fonction du type d'informations et de la finalité du traitement.

En général, nous conservons les informations suivantes pendant les durées indiquées :